将心比心

中午时分,一家快餐店里走进一个衣着朴素的中年妇女。妇女坐下后,服务员为她拿来菜单,并摆上餐具和水杯。这家快餐店走的是精致路线,定价比平均水准高一些。中年妇女把菜单翻来覆去地看了一会儿,似乎没想到价格这么高,犹豫片刻,竟站起身向店外走去。一旁的服务员挺年轻,还没有学会控制自己的表情,一脸惊讶地看着她。中年妇女的脸顿时红了,走也不是,不走也不是。就在这尴尬的一刻,店长走了过来,他为中年妇女拉开门,语气自然地说:“很抱歉,是本店没有您喜欢的口味吧,欢迎下次光临。”
  事后,年轻的服务员意识到了自己的失礼,就问店长,怎么才能做得像他一样好。店长说,其实自己并没有什么诀窍,只是记住了一个词——将心比心。
  店长说,当年他刚做服务员时,有一对夫妻来吃飯。菜端上桌后,女的指着一个菜,问他:“这道菜叫啥?”店长不知就里地回答:“蚂蚁上树。”女的一下子来劲了,大声问:“你也知道是蚂蚁上树?那怎么只见树不见蚂蚁?”店长看了一眼满是粉丝的盘子,知道是厨房出了错,只好连声道歉,女顾客却不依不饶。就在店长不知怎么办好时,女顾客的丈夫笑着对他说:“蚂蚁可能太累了,还没爬上树来,你赶紧去通知厨房,换一盘爬得快的蚂蚁来吧。”店长这才借机脱身。他非常感激这位顾客,也是这位顾客教会了他,凡事要多站在别人的角度考虑,将心比心,换位思考。
  以上是我生活中听说的真事。最近,有朋友抱怨孩子在学校里不会“来事儿”,想提高孩子的情商,问我有没有这方面的故事推荐,我就想起了这个故事。朋友听后若有所思,说:“这个故事里,年轻服务员和女顾客的情商偏低,店长和女顾客的丈夫情商比较高。不过,这里的‘情商’似乎和我原先理解的不一样。说起情商高,我们常会想起‘长袖善舞’、‘八面玲珑’这些词,可仔细想来,这些并不是真正的情商。就像故事里说的,情商的底色应该是善良,将心比心、换位思考才是情商的最高境界。”

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